面对质疑，我司用一场定制改造，成功赢得客户的信任并再次下单

今年3月份，一位来江苏南通的客户，向上海亭衡采购了一批电子地磅。地磅安装调试完成投入生产一段后，客户却紧急发来消息，称电子地磅经常跳数，这严重影响了他们的市场供应计划和产品口碑。

面对客户的质疑和不满，我立即和公司说明情况，公司组织技术员前往使用现场进行调试。

抵达现场后，我们立即对电子秤进行了全面检查。发现是客户使用存在很大的静电所导致的，而我们原有电子地磅的称重仪表未充分考虑这种情况，从而导致后续跳数。

问题明确后，针对现场环境的特殊性，我司迅速制定了一套全新的称重解决方案。首先，在原有地磅的基础上，更换另一个型号的称重仪表；其次增加防静电装置，以适应环境的处理需求，并将报价单发给客户参考。使用部门看了我司发送的产品资料后，当即让我司更换，等产品使用无误后再支付更换费用。

为了尽快落实改造，我们工厂加急生产改造所需的零部件，并通过空运发往使用现场。此外，我们还为客户建立了专属的技术服务微信群，方便他们随时咨询问题，我和技术团队24小时在线解答。

改造期间，我每天都会与客户负责人沟通进展，让他们看到我们解决问题的决心和效率。经过一周的紧张工作，更换后顺利完成调试。经过连续三天的满负荷试运行，设备回归正常，超出原定产能，称重精度也在标准范围以内。

客户对最终结果非常满意，不仅支付了货款，还在当地行业交流会上大力推荐我们的设备和服务。5个月后，这位客户再次向我们下单了5台电子地磅订单，用于扩建新的生产线。

这次经历让我深刻认识到，在多元化的市场中，只有充分考虑不同场合的原料差异、技术水平等因素，为客户提供定制化的解决方案，才能真正赢得客户的信任，实现长期合作共赢。