从试单到年复购几十万元，我们这几招拿下了上海大客户

在销售行业摸爬滚打十几年，从起初开发新客户时的费力费神，到现在老客户订单支撑起上海亭衡业绩的半壁江山，我深有体会：维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，而它带来的价值却能像滚雪球一样持续增长。我的核心客户中，上海某智能公司就是一个很好的例子——他们从初次试单的小心谨慎，发展到如今每季度稳定复购，这份信任的建立，离不开真诚和策略。

售后不是终点，而是深度合作的起点。上海某智能公司首单采购后，我没有止步于简单的物流跟踪。主动询问使用人员反馈后，得知电子台秤在使用过程偶尔会有轻微受潮的情况。我们立即免费补发了改进的防水密封套，并和客户说明了日常维护资细节及保养方法。这个“意外之举"让采购经理非常感动，在后续沟通中直接说“从未遇到过如此负责的供应商"。这笔小小的“售后投入"，正好满足了客户对供应商可靠性的核心需求，为后续的复购打下了坚实的信任基础。

对于核心老客户，绝不搞“一刀切"的服务。我们为长期合作的老客户设立了专属负责任人，提供“绿色通道"服务：包括优先排产、加急物流、灵活安排付款周期等。这种“特权感"是维系大客户的重要纽带，能让他们感受到与众不同的重视。

双方合作至今已有七年，上海某智能公司在我司年复购额突破五十万元。老客户复购的秘诀其实很简单：从诚信交付开始，依靠深度洞察赢得认可，通过持续为客户创造价值实现长久合作。当你能持续为客户提供超出预期的价值，成为他们生意中值得信赖的伙伴时，复购就是自然而然的结果。在变幻莫测的销售市场，用心经营好现有的客户关系，往往比盲目追求新客户更能带来稳定而持续的成长与回报。