面对挑战，上海亭衡临危不乱，用真诚的态度打动客户

所谓销售，就是把产品卖给有需要的人，本质上其实是与人打交道，顺道而行尤为重要。上海亭衡近日遇到了一件棘手的事情。山东某公司与我们已合作多年，平时订单量不大，前段时间又下了一个定制砝码的订单，我们按要求按时完成生产，并完成了样品交付。然而出乎意料的是，过了一段时间后客户联系我们，表示后续砝码不再需要了，理由是公司项目资金有点问题暂时不用了。更令人意外的是，对方还希望我们签署中止合作的协议并退还定金。所谓的契约精神，在此时似乎被抛诸脑后。事实上，这笔订单全是按客户要求特殊定制的产品，我们很难自行解决销售渠道问题。尽管如此，我仍然感谢公司给予我处理这一项目的机会，也感谢所有为之付出努力的同事，因为每一个订单都不是靠一个人完成的，而是团队共同努力的成果。

遇到难缠的客户或订单，本是每家公司都会面临也必须面对的挑战。鉴于双方之前合作过好几次，我们非常理解他们目前的处境。说实话，我们也为他们感到遗憾。作为合作伙伴，我们一直希望客户能够越做越强、共同成长。为此，我竭尽所能，一边尽快熟悉产品知识，以便与公司的对接人更高效地沟通，一边思考如何尽可能减少双方损失，同时不失去这位长期客户。

在了解整个订单的来龙去脉后，我尝试与客户进行了沟通，并在得知对方意向后的立即作出了正式回应：首先，对于对方公司目前的处理表示共情，毕竟谁都会遇到困难；其次，表达我们的态度——我们理解对方的处境，但并不代表我们愿意承担因对方的原因而带来的全部损失；最后，我们提出了三种解决方案供客户选择，以推动后续工作：

方案一、对剩余货物进行严格核算后，给予客户公司一定折扣；

方案二、先将货物放我公司，等客户项目解决了再推进下一步；

方案三、则是一种长远而缓慢的解决方式，我建议对方支付的预付定金，用于抵扣后续新订单的货款，从而推动新订单进程，以新订单的利润弥补原有订单的部分损失。至于客户不愿支付尾款的货物，我们将尽力减少损失。

客户在收到方案后积极配合，并及时向其领导汇报。在后续沟通中，虽然双方来回拉扯了很长时间，但都是在长期发展共识的基础上共同努力解决问题，最终各自做出了可接受的让步。

急他人所急，供他人所需，是我们每个人都应思考并落实到行动中的事。我相信，销售事业的道路还很长，人生的路更远。怀揣感恩之心，感谢每一位帮助和陪伴我们的人，真诚对待他们、对待客户，他们是能感受得到的。希望大家在遇到困难和问题时，能主动并及时与客户沟通，表达真实想法，真诚的态度总能更容易打动对方！