亭衡认为：定期维护与客户之间的关系很有必要

作为经营者，只有不断地探询客户的评价，才能了解客户对商品或服务是否满意，才能了解客户还有没有其他的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求，企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，并根据客户的意见，随时改进产品和提升自己的服务，才能真正赢得顾客的忠诚。要做到这些，就需要公司能够与顾客之间始终保持一种互动的联系，保持一个交流的状态。对于店铺来说，有必要时时去想办法维护与客户之间的关系，做好定期维护工作。

一、定期回访

公司希望顾客再次光临，就要给顾客提供一个再来的理由。可以打电话给顾客对其表示感谢，询问已购买的产品是否有问题，感觉如何，并介绍新的产品，发送产品资料给客户看看。要让顾客感到你一直都在重视他，他也就会重视你。

二、跟踪服务

一次偶然的购买行为，并不代表这个顾客将会再次光临。只有让顾客知道并记住你对她的关注和热情，她才会考虑下次是否还会找你。

三、将客户固定

定期维护顾客关系是为了让顾客能够永远成为自己的客户。如果能将顾客一直固定下来，也就意味着顾客关系的维护成功了。

创造固定客户有三大原则：一是销售令客户满意的商品；二是制造气氛愉快的卖场；三是令客户满意的接待服务。

培养固定顾客是个很长期的过程，需要经过长时期的跟踪服务。

先是服务质量的好坏，再是商品本身的品质，然后才是。