为建立更好的合作关系，上海亭衡定期对客户培训

为了让客户有更好的体验与服务，上海亭衡定期对客户进行培训，讲授公司产品

培训目的：

为了树立上海亭衡专业化服务形象与良好的行业口碑，公司决定逐步建立完善对外客户培训体系。

1、通过培训使客户能够熟悉总厂各种产品的性能，掌握正确的产品使用、维护及维修保养方法；

2、通过培训使*人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。

培训范围：

1、市场管理处对公司各销售单位技术支持、售后服务人员以及客户进行的产品培训服务。

2、公司各销售单位技术支持和售后服务人员对客户进行的产品培训服务。

培训形式及内容：

1、前往客户所在地现场培训 适用范围：产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。

课程安排：培训课程以产品说明或宣传为主，方便客户了解产品性能、学习 产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。

2、邀请客户集中培训适用范围：已在使用产品的客户培训，公司产品升级或换代举办的培训。

课程安排：在总部或授权分部进行的集中培训，严格规范且系统性强。培训 内容除产品的操作维护外，还设计产品的工作原理、安装调试和故障排除等课程。使学员能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，进一步提高技术水平。

3、网络培训适用范围：已在使用产品的客户。

课程安排：提供自助式查询学习或咨询服务。在网站提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载以及常见问题解答等内容。

4、临时性技术支持 适用范围：客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或培训需求。

课程安排：培训课程根据客户实际情况，应具有针对性和时效性，应能迅速 解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。

培训对象：

使用公司各类产品的用户、维修、运保人员，亦包含有培训需求及必要的其他人群。